新人ドライバー向けコンテンツ

【ドタバタ】「○○駅の北口まで」と聞いたつもりで駅のロータリーへ。お客様が指定したのは、少し離れた北口側の商業施設入口でした。
【初動】「こちらの確認不足でした。申し訳ありません。ご希望の停車場所をもう一度確認させてください」と、まず認識を合わせましょう。
【次から】駅名だけで判断せず、駅のどちら側かを発進前に確認し、目的地が近づいたら再度停車場所を確認しましょう。

【ドタバタ】時間短縮のつもりで高速道路を選んだところ、降車時に通行料金を見たお客様がびっくり。
【初動】「高速道路の利用と料金について、事前の確認が不足していました。申し訳ありません」と説明し、会社の手順に従って対応しましょう。
【次から】高速道路は時間だけでなく追加料金も伝え、希望を確認してから経路を決めましょう。

【ドタバタ】「電車に間に合うかな」と言われ、よかれと思って慌てた運転に。到着後、お客様から「怖かった」と苦情。
【初動】「ご不安な思いをさせてしまい、申し訳ありません」と安全面への不安を受け止め、謝罪しましょう。
【次から】到着時刻は保証せず、無理な運転をしない。急ぎの依頼には「安全運転で向かいます」と伝えましょう。

【ドタバタ】行き先確認に集中し、実車操作を忘れたまま発進。途中でお客様から指摘されて冷や汗。
【初動】状況を隠さずお詫びし、会社の規程と指示に従って正しく処理しましょう。乗務員の独断で金額を決めてはいけません。
【次から】行き先確認、ドア確認、実車操作、発進前確認の順番を毎回固定する習慣をつけましょう。

【ドタバタ】目的地付近へ到着したが、車を止めた場所が降りにくく、お客様が不満そうに。「入口の前がよかったのに」と言われる。
【初動】「降りやすい場所の確認が不足していました。安全に停車できる場所を確認します」と落ち着いて対応。
【次から】到着前に希望の入口を確認し、停車・ドア開閉時は歩行者や自転車を十分確認しましょう。

【ドタバタ】支払い方法の確認に気を取られ、依頼されていた領収書を渡し忘れた。お客様が降車してから気づく。
【初動】「領収書のお渡しを失念しました。申し訳ありません」と説明し、会社が定める再発行・連絡の手順を案内する。
【次から】料金案内、決済完了、領収書、お忘れ物、降車の確認を一連の流れにする習慣をつけましょう。領収書はお客様から特のお申し出がない限り、お渡しするのを標準にしましょう。

【ドタバタ】目的地の名称をナビへ入力し、案内終了の場所で停車。しかしホテルの車寄せは裏通りで、お客様の荷物も多い。
【初動】「入口までのご案内が足りず、申し訳ありません。正しい車寄せを確認します」と対応しましょう。
【次から】施設名だけでなく、正面入口・車寄せ・一方通行の有無をあらかじめ確認しましょう。

【ドタバタ】鷹の台と言われて高野台に連れて行ってしまった。
【初動】「大変申し訳ありません。鷹の台に至急お送りいたします」と謝罪し、頂く料金については会社の規定を確認しましょう。
【次から】行先だけでなく、ルートも詳しく確認する癖をつけましょう。
同様に青葉台（目黒と横浜）大宮（杉並と埼玉）新川（三鷹市と中央区）柳窪（小平と杉並）など、間違えやすいものは先輩などから教わっておきましょう。